Решения за управление на клиентски потоци

В продължение на повече от 15 години, Мелон си партнира с NemoQ, за да предостави на организациите с  увеличен брой потребители ежедневно, решения за управление на клиенти с една линия или повече от една линия, което помага за управлението на клиентския поток. Тези системи традиционно се състоят от:

• За зоната за изчакване: принтер с билети с пореден номер за изчакване и LED или LCD екрани (цифрови табели) за показване на запазения номер на място за обслужване/отдел и/или рекламни съобщения
• За представителя на отдел “обслужване на клиенти”: приложение за напредъка на номерата и система за показване на следващия номер на екраните
• За ръководството: приложение за управление и изготвяне на статистически данни във връзка с времето за чакане и обслужване на служител, точка място за обслужване, отдел

Основните предимства за организациите във връзка с прилагане на системите за управление на клиенти на Мелон включват:

За Клиента

• по-добро планиране на времето
• повишено равнище на поверителност и конфиденциалност
• редуцирано реално и възприемано време за изчакване
• удобна и спокойна среда за чакане
• времето за чакане е прекарано по полезен начин
• без чакане по опашки
• положително първо впечатление
• полезна информация отпечатана на билета

За персонала

• повишена производителност
• редуцирано равнище на стрес
• по-добра комуникация с клиента
• повишен обем на продажбите
• редуциран брой жалби
• по-акуратна система за възнаграждение на персонала

За ръководството

• повишени продажби и кръстосани продажби
• възможност за корпоративна реклама на професионален имидж
• повишена лоялност на клиентите, повишен пешеходен трафик и редуцирано напускане поради отказване
• повишен капацитет на персонала, повишена производителност на персонала и редуцирани разходи на персонала
• информация в реално време и алармени сигнали (времена за изчакване, клиентски обем и т.н.) за незабавна интервенция за повишаване на ефективността
• редуцирана флуктуация
• по-точна стратегия и способност за подобрения на клона или регионални подобрения

За съвременните организации са налични следните нови възможности:

Софтуер за онлайн насрочване за срещи: За съвместна работа с Вашата съществуваща система за управление на клиентски потоци или като самостоятелна система, която позволява на клиентите да управляват своите срещи онлайн чрез лаптоп, таблет, смартфон или друго мобилно устройство.

Дистанционно издаване на билет за по-кратки опашки в клона: Сега клиентите могат да получат номерата на своите билети чрез SMS, както и броя клиенти, които вече са на опашката, преди те да пристигнат в лобито:

• easyQ за смартфони: Иновативното приложение за управление на клиенти на Мелон, чрез което клиентите могат да резервират и да получават номера на своя билет, да сравнят времена за чакане в отделните клонове, да бъдат информирани по всяко време относно тяхната позиция в опашката.
• SMS за конвенционални мобилни телефони: Клиентът може да поиска и да получи от системата за управление на клиенти номер на билет и установеното време за изчакване.

Floorwalker е част от система за управление на клиенти, която може да бъде използвана:

• за управление на поток от клиенти

В клона, клиентът може да бъде посрещнат от определен банков служител, оборудван с Floorwalker или от стандартен сензорен екран, който може да насочи клиента за направлението на гишето за обслужване.

• При пристигане или при регистрация

Алтернативно, персоналът оборудван с Floorwalker или стандартен таблет и портативен принтер за билети може да им окаже съдействие.

• За резервиране на ангажимент на място при пристигане или по време на чакане

Член на персонала, оборудван с Floorwalker или със стандартен сензорен екран посреща посетителя.

Табло за обратна връзка за клиента: Статистическа информация и клиентски анкети в реално време.

Свързването на панела със системата за управление на клиенти Ви позволява да направите корелация на получената оценка с важни аспекти, като например времето за изчакване на всеки клиент, типа направени транзакции и времето за обслужване. Алтернативно, то може да бъде използвано като сензорен екран, върху който могат да бъдат показвани не само изборите за оценяване, а също рекламни или информационни съобщения. Освен това има налична онлайн версия на същата функция.