Услуги от Контактен Център

Вие се нуждаете от партньор, който предоставя лесно измерима добавена стойност.

Постоянно разширяващата се мрежата от контактни центрове на Мелон в Централна и Югоизточна Европа е уникално позиционирана, така че да води Вас и Вашия бизнес към следващото ниво, като предлага водещи услуги за контактни центрове в страната и близкия регион. Нашите контакт център услуги са сравнявани и награждавани от различни международни организации, а практиките ни покриват най-високите международни стандарти за работа, като същевременно са в пълно съответствие със специфични за държавата, европейски и международни разпоредби, отнасящи се до по-широката индустрия на контактните центрове.

Успехът на входящите и изходящите кампании на Мелон са на топ ниво за пазара, като ни правят предпочитан партньор на компании, които ценят всеки контакт като начин за подобрение на взаимоотношенията с техните клиенти.

Основни характеристики:

• Входящи и изходящи услуги
• Работа 24 часа в денонощието, 365 дни в годината
• Многоезични услуги
• Директна връзка с агент и Интерактивна Система за Гласов Отговор (IVR)
• Различни канали за комуникация: телефон, уеб чат, имейл, поща, факс, СМС, социални медии
• Глобален контактен център (за клиенти в страната и в близкия регион)
• Награди: „Europe’s 500 – Предприемачи за растеж,“ Най-добри работни места [Институт за добро място за работа, Гърция], Световни
награди за контакт център [ContactCenterWorld.com]
• Най-добрата информационно-технологична и телекомуникационна инфраструктура (Conceptus CRM, Altitude uCI suite, модули за интерактивна система за гласов отговор и модули на системи за набиране)
• Планове за координиране на придобивките за всички кол центрове
• Усъвършенствани инструменти за мониторинг и отчетност
• Сертифицирани дейности

Нашият успех в числа:
• 9,5 години средно сътрудничество с клиент
• 75% от нашите клиенти са увеличили обема на възложените ни проекти
• 87,5% от нашите клиенти ни поставят на 1во място или по-рядко на 2ро място по отношение на резултати ни