Altitude uCI™

Altitude uCI™(единно взаимодействие с клиентите) е решение базирано на интернет протокол за управление на контактен център, което Ви позволява да управлявате всички взаимодействия с клиенти – Voice, VoIP, имейл, SMS/ MMS, факс, chat или уеб взаимодействия – както и възникналите в резултат дейности в еднинна среда.

Altitude uCI™ е създадено така, че да ускори Вашите операции, като същевременно опростява управлението на контактния център, тъй като това увеличава производителността, редуцира оперативните усилия и в крайна сметка повишава равнищата на клиентско удовлетворение.

Софтуерът на Altitude предоставя пълен комплект модулни решения, които позволяват на компаниите автоматично да отговорят на изменящите се бизнес нужди, да подобрят общото клиентско обслужване и да постигат съществена възвръщаемост на инвестициите.

Мелон има значителен опит и отлично обучен екип за създаване на софтуер в Гърция, Кипър и Централна, Източна и Югоизточна Европа за създаването на контактни центрове (вътрешни и аутсорсинг).

Мелон предлага решението на Altitude, носител на множество награди, за да помогне на водещите организации да подобрят своите отношения с клиентите, да се справят с критични за дейността им бизнес процеси, да развиват нови комуникационни канали, да редуцират оперативни разходи, да гарантират спазване на законодателството и да постигат отлични резултати във взаимодействието с клиентите.

Ползи

• Пълен набор на функционалности за контактен център
• Модулни решения, добавяне на функционалности с развитието на контактния център
• Последователно управление на всички активности
• Интелигентна система за автоматично набиране с разпределение базирано на възможността за набиране с предварително обаждане (predictive dialing)/прогресивно обаждане.
• Среда за бързо разработване на приложения
• Управление на бизнес резултати
• Висока степен на мащабируемост (от десет до десет хиляди агенти)

Това, което е уникално за Altitude uCI™ в сравнение с конкуренцията, е:

• от интерактивна система за гласов отговор, до маршрутизиране, до създаване на десктоп, работен поток, телемаркетинг, правила за запис и т.н., ние разполагаме с набор модули, които използваме селективно
• с пълния набор от функционалности, всичко може да бъде направено с изучаване на един инструмент/един клас
• доказана независимост на търговец, добавяне/промяна на платформи в движение
• Система за автоматично набиране, която печели награди в сектора от 1995 г.
• единният набор от инструменти с един език + редактор за управление на всички модули изисква по-ниска степен на ИТ сложност, така че получавате по-бързо въвеждане в експлоатация и внедряване на промени
• 7 от 10 от най-добрите аутсорсинг компании в Европа и Южна Америка избират Altitude uCI™
• дейности с екип между 15 и 5 000 агенти, ние правим това в продължение на 20 години

Altitude Software е водещ независим доставчик за контактни центрове за единни решения за взаимодействие.