Услуги за привличане и обслужване на клиенти
Чрез услугите от контактен център и аутсорсинг на Мелон, нашите клиенти могат да изпълнят целите на маркетинговата си стратегия:
- Подобряване на продуктивността на бизнеса
- Изграждане на клиентска лоялност и оптимизиране на взаимоотношенията си с тях
- Персонализация на Вашата комуникация
- Създаване на име на Вашия бранд и повишаване на разпознаваемостта на бранда и продукта на нови и съществуващи пазари
- Повишаване на продажбите и ефективността при продажбите
- Създаване на нови бизнес възможности за разширяване на Вашия пазар
- Увеличаване на контакти с клиенти без натоварване на оперативните Ви разходи
Услуги за привличане и запазване на клиенти
- Идентифициране на потенциални клиенти
- Промотиране на нови офиси на клиентите
- Телемаркетинг / Продажби по телефон
- Up-sell & Cross-sale
- Приемане на поръчки
- Продажби по пощата
- Обаждания за запазване на клиенти
Услуги за клиентско обслужване
- Клиентско обслужване
- Линия за поддръжка
- Информационна линия
- Кризисна линия
- Предварителна резервация / резервация
- Приветстващи обаждания
- Обаждания за активация на клиенти
- Обаждания за „спасяване“ на клиенти
- Тайни обаждания
Услуги за поддръжка в кол център
- Приемане на обаждания в пикови часове
- Наем на работна място
- Обработка на имейл
- Обработка на СМС
- Уеб контакт
- Услуги за запис на данни
- Писане на скриптове
- Интерактивни системи за гласов отговор
- Секретарски услуги
- Пренасочване на обаждания
Допълнителни услуги
Холистичен подход за Вашите нужди
Обучение
- Подбор на персонал
- Обучение и развитие “Академия за обучения на Мелон”
- Многоезикова поддръжка
Решения за бек офис
- Управление на куриери
- Дигитализация
- Център за печатане на писма
- Организиране на срещи
- Актуализация и обогатяване на бази данни
Управление на данни
- Отчетност и анализи
- Изчистване на данни
- Идентификация на измами
- Мозайка
Проучвания
- Проучване на пазара
- Комуникационни анкети
- Телефонни интервюта
